삼성서울병원 협력병원 초청 CS특강 참석
안녕하세요 민트병원이에요~!
날씨가 참 맑았던 4월 26일
삼성서울병원(SMC)과 진료협력을
맺고 있는 민트병원이
전담 부서인 파트너즈센터의 초청으로
SMC 협력병원 CS특강을 들으러 다녀왔습니다.
민트병원도 여러 원내 교육을 진행하지만
3차병원의 교육은 과연 어떨지
호기심이 넘쳐흘렀는데요~
함께 가보시죠^.^
문정동에서 일원동 삼성서울병원까지
20분만에 도착! 교육 시작 전에
자궁근종 MR하이푸 환자 협력진료를 하고 있는
산부인과에 들러 인사를 드리고^.^
강연장이 있는 암병원 지하로 향했습니다~
본관에서 암병원으로 향하는 공간 곳곳은
힐링힐링~의 느낌을 주었답니다.
벽면 일부를 소아병동 환자들이 직접 그린
그림으로 장식해놓았는데요
따뜻하고 밝은 병원의 느낌 ,너무 좋았어요!
교육장 도착^.^
우선 본 교육에 앞서
삼성서울병원 진료협력파트인 파트너즈센터의
국가 진료의뢰 회송-시범사업과
SMC 파트너즈센터의 역할에 대해
소개를 들을 수 있었어요.
환자 치료의 질을 높이기 위해서는
상급종합병원인 삼성서울병원과
지역의 1차·2차병원 간의
적절한 역할분담이 필요합니다.
이에 국가사업으로 진행되는
진료의뢰-회송 시범사업을
시행하고 있는 SMC 파트너즈센터인데요,
[의뢰] - [회송] - [협력네트워크관리] - [회신]
시스템을 통해 원활한 의료협력체계를
갖추고 있었습니다.
환자 의뢰와 회송, 환자정보 열람 등
모든 시스템들이 탄탄하게 구축되어 있었어요!
SMC 파트너즈센터 여인자 팀장님
그리고 오늘은 국가시범사업 병원으로서
협력병원 간 원활한 네트워크를 형성하고
파트너십을 강화하기 위해 초청 교육 프로그램을
마련하게 되셨다고 합니다 :)
첫 번째 교육은 SMC 교육인재개발실에서
<PEM(환자경험관리) & C&C(소통과 협업)>와
<건강한 공동체>에 대해 준비해주셨습니다~
병원에는 환자가 있고, 이를 치유하는
병원의 구성원(직원)이 있죠?
병원도 사람과 사람이 모인 공동체이기 때문에
환자와 동료를 배려하고 협업하는
건강한 공동체를 실현할 수 있어야 하는데요
이를 위해서는 건강한 조직문화를 다지고,
지속적으로 갈등관리를 해야함을 강조하셨습니다.
삼성서울병원은 환자경험관리과정의 PEM교육,
내부소통&협업을 위한 C&C교육과정을 마련해
직원 교육을 매우 활발히 하고 있었는데요!
병원의 규모가 커질수록, 병원 구성원이 다양할수록
이러한 교육들이 중요하다는 생각이 들었습니다.
잠시 쉬어가는 시간,
소아병동 환자들의 작품 감상♥
다음 교육은
<무례함 관리를 통한 갈등 및 조직 관리>
왜?
직원끼리 갈등이 발생하는 걸까요?
사람 간의 갈등 발생의 원인은
가치관, 사회·문화적 배경, 세대차이,
성별, 성격 등 매우 다양합니다.
이렇게 다양한 갈등의 배경이 있기 때문에
서로간의 차이를 인지하지 못하고
알게모르게 상대방에게 무례한 행동을
일삼을 수 있습니다.
이에, 병원에서 일어날 수 있는
갈등사례를 함께 살펴 보면서
문제해결을 위한 원인을 파악하고
해결방안을 함께 고민해보는 시간을 가졌습니다.
병원은 다른 직장들과는 좀 다르게
다양한 역할을 하는 구성원들이 모여있고
사람의 '생명'을 다루다 보니 좀 더 신중하고
예민할 수 있는 위치에 놓인 것 같아요.
상대의 입장을 한 번쯤 생각하고
서로 배려하는 노력이 더욱 필요한 조직임을
한 번 더 생각하게 되었습니다.
환자를 치유하는 병원 구성원이 행복해야
환자도 행복한 치유를 받을 수 있잖아요 :)
우리부터 행복해지도록 해요!
다양한 병원에서 오신 의료 전문가분들과
함께해서 더 즐거웠던
SMC 파트너즈센터 CS교육!
여러 협력 파트너와 함께
더 나은 병원으로의 성장을 위해
노력하고 공부하는 민트병원이 되겠습니다^_^
