민트 콜센터 교육 수료식
병원 업무를 끝낸 저녁 시간 ,
매주 월요일마다 민트가족은 콜센터 교육을 들었습니다.
외래 업무 교육이지만 원장님 및 행정직원도 함께 참여하여
병원의 전반적인 서비스 상태를 파악하고
어떤 부분이 부족한지, 더 강화해야 하는지를 공유하며
서비스 질 향상을 위해 노력하였는데요.
목표치를 설정하고 이를 달성하기 위해 했던 '실전 게임'
그리고 결과 도출을 위해 복잡한 데이터 작성이 뒤따랐습니다.
업무시간 틈틈이 진행해야 할 과정이라 분주했지만
모두가 열심히 끈기있게 임해주었기에
마지막 맺은 결실은 더 달콤했던 것 같아요.
환자 한 분 한 분께 더 만족도 높은 서비스와
확실한 정보 전달을 위한 노력, 그리고 이어진 변화가
세 달이라는 짧은 시간 동안 눈에 띄게 드러났어요.
그리고 지난주에는 새로운 시작을 위한 아름다운 마무리를 짓는
콜센터 수료식이 있었습니다.
오랜만에 한자리에 모인 민트가족들!
수료증 전달을 위해 의료서비스마케팅회사 팀장님과
대표님도 참석하셨습니다.
교육을 담당하신 팀장님께서
그간 어떤 교육을 받았고 변화가 있었는지에 대해
자세히 브리핑해주셨습니다.
고생한 외래팀의 노력에
모두가 대견해했답니다.
그리고 한 사람 한 사람에게 수료증이 전달되었습니다.
그리고 민트에서 준비한 꽃과 선물금도 함께!
꽃 전달에는 민트미남(?)들이 대거 투입되었어요~
마케팅 회사 대표님께서 많은 병원 교육을 담당했지만
수료식날 이렇게 꽃과 선물을 준비한 곳은 처음이라고
훈훈해하셨네요.
외래팀 모두 함께 찰칵!
다들 고생 많았고 무척 자랑스럽습니다.
민트 안에서, 멋지게 성장하는 우리가 되었으면 해요.
민트의 변화는 계속됩니다!
